3 องค์ประกอบสร้าง Trust มัดใจทีม
3 องค์ประกอบสร้าง Trust มัดใจทีม !
ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของทีมและองค์กร สำหรับผู้นำแล้วการได้รับความไว้วางใจจากทีมงานเป็นปัจจัยที่สำคัญในการสร้างความร่วมมือและบรรลุผลลัพธ์ที่ดี อย่างไรก็ตาม ความไว้วางใจไม่ได้เกิดขึ้นง่าย ๆ แต่มาจากการพัฒนาและรักษาองค์ประกอบหลักหลายประการ
บทความ "The 3 Elements of Trust" จาก Harvard Business Review ได้กล่าวถึงองค์ประกอบที่สำคัญ 3 ประการของ "ความไว้วางใจ" จากการศึกษาของ Zenger/Folkman ผ่านการประเมินแบบ 360 องศาจากผู้นำ 87,000 คน ทำให้เห็นว่ามี 3 องค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างความไว้วางใจ ดังนี้
1. การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี (Positive Relationships)
การมีความสัมพันธ์ที่ดีเป็นพื้นฐานสำคัญในการสร้างความไว้วางใจในทีม ผู้นำที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีได้จะแสดงออกถึงความร่วมมือ การรับฟังปัญหา และการแก้ไขความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงสามารถสร้างสมดุลระหว่างการให้ความสำคัญกับผลลัพธ์และการเอาใจใส่ต่อทีมงาน การให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมาในเชิงพัฒนาก็เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ทีมงานรู้สึกไว้วางใจและพร้อมที่จะร่วมมือกันเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้
2. การมีวิจารณญาณและความเชี่ยวชาญ (Good Judgement/Expertise)
องค์ประกอบที่ 2 ในการสร้างความไว้วางใจคือความสามารถและความเชี่ยวชาญในการทำงาน ผู้นำที่มีความรู้และข้อมูลเพียงพอในการตัดสินใจ จะทำให้ทีมงานมั่นใจว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาและตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมและรวดเร็ว การที่ผู้นำสามารถเป็นที่ปรึกษาที่ดี มีวิจารณญาณที่แม่นยำ รวมถึงการคาดการณ์ปัญหาล่วงหน้าและตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว สิ่งเหล่านี้จะเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ทีมงานเชื่อมั่นในความสามารถของผู้นำ และพร้อมที่จะทำงานร่วมกับเขาอย่างมีประสิทธิภาพ
3. ความเสมอต้นเสมอปลาย (Consistency)
องค์ประกอบสุดท้าย คือ ความเสมอต้นเสมอปลาย ผู้นำที่ทำตามคำพูดและคำมั่นสัญญา จะทำให้ทีมงานรู้สึกไว้วางใจว่าผู้นำคนนี้จะยึดมั่นในคุณค่าที่ดีและปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอ การเป็นแบบอย่างที่ดี การลงมือทำตามที่พูด และการรักษาคำสัญญาทำให้เกิดความไว้วางใจที่ยั่งยืน หากผู้นำแสดงให้เห็นว่าเขาคิดและทำเพื่อสิ่งที่ดีกว่าเสมอ ทีมงานก็จะมีความเชื่อมั่นในตัวผู้นำ และพร้อมที่จะปฏิบัติตาม
จากการศึกษาของ Zenger/Folkman ยังพบว่าการมีทั้ง 3 องค์ประกอบนี้ จะสร้างความไว้วางใจได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด อย่างไรก็ตาม หากขาดองค์ประกอบใดองค์ประกอบหนึ่ง ความไว้วางใจที่เกิดขึ้นก็จะลดลง ตัวอย่างเช่น หากผู้นำมีทั้งความเชี่ยวชาญและความเสมอต้นเสมอปลาย แต่ขาดการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน ระดับความไว้วางใจก็จะลดลงมากกว่า 50% ในทางกลับกัน หากมีเพียงแค่ความสัมพันธ์ที่ดี ความไว้วางใจก็ยังอยู่ในระดับที่มากกว่าครึ่งหนึ่ง หรืออาจกล่าวได้ว่า การมีความสัมพันธ์ที่ดี มีชัยไปกว่าครึ่ง
ด้วยเหตุนี้ ผู้นำจึงควรพยายามผสมผสานองค์ประกอบทั้งสามนี้ให้เข้ากันอย่างลงตัว เพื่อให้ทีมงานรู้สึกไว้วางใจ และเกิดความสุขในการทำงาน รวมถึงผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นอย่างยั่งยืน
---
Author
ยุ่ง ศริยา ประวงษ์
People & Culture Transformation Consultant
Action Learning Coach
Team Psychological Safety Facilitator
Artwork: Jutha.J
#teampsychologicalsafety
#highperformingteam
#theartofchange
#wetreasureSUSTAINABLEGROWTHthroughPEOPLE
