6 เทคนิค: การสร้าง Resilient Teams

การสร้างทีมที่แข็งแกร่ง พร้อมเผชิญกับความท้าทาย (Resilient teams) ทำได้ดังนี้:


1️. สร้างความไว้วางใจและความรับผิดชอบ

องค์กรที่เน้นวัฒนธรรมของความไว้วางใจและความรับผิดชอบ จะสามารถสร้างและรักษาทีมที่แข็งแกร่ง เพราะเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก ยิ่งถ้าในทีมแต่ละทีม สามารถสร้างให้เกิดความปลอดภัยทางจิตวิทยาขึ้นมาได้ในทีมจะช่วยสมาชิกในทีมพร้อมทำงานด้วย Growth mindset กล้าพูดถึงปัญหาพร้อมปรับตัวกับความเปลี่ยนแปลงและรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบากไปให้ได้

2️. การสร้างการมีส่วนร่วม

หากสมาชิกในทีมรับรู้ว่าทีมเห็นความสำคัญ และต้องการให้เขาเข้ามามีส่วนร่วมในทีม จะทำให้เขารู้สึกมีคุณค่า มีความกระตือรือล้น พร้อมให้ความร่วมมือ การสร้างความมีส่วนร่วมเป็นอีกหนึ่งปัจจัยหลักของการสร้างทีมที่แข็งแกร่ง ช่วยทำให้สมาชิกในทีมสามารถกลับมายืนได้อย่างรวดเร็วเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงเพราะรู้ว่าคนในทีมจะไม่ทอดทิ้งเขา รวมถึงจะเกิดมุมมองใหม่ ๆ จากการฟังและกัน และปรับตัวได้ดีต่อกระบวนการใหม่ ๆ รวมถึงการสร้างให้เกิดความสามัคคีและการทำงานร่วมกันได้อย่างดี

3️. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การเรียนรู้สไตล์ในการสื่อสารของแต่ละคนในทีมว่ามีลักษณะการสื่อสารแบบใด จะทำให้สมาชิกในทีมเรียนรู้และสร้างข้อตกลง เพื่อปรับการสื่อสารกันภายในทีม ทีมใดที่มีการสื่อสารที่ดี สมาชิกในทีมจะสามารถส่งผ่านข้อมูล กล้าแบ่งปันไอเดียจากมุมมองต่าง ๆ กล้าริเริ่ม พัฒนาวิธีการใหม่ ๆ ที่จะนำมาใช้ในการแก้ปัญหา และการตัดสินใจที่มีเหตุผล นอกจากนี้ ผู้นำทีม ควรสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาชัดเจน เปิดเผย และเป็นตัวอย่างการเป็นผู้ฟังที่ดี รวมถึงการสร้างบรรยากาศให้สมาชิกในทีมทุกคนกล้าแสดงออก

4️. ส่งเสริมให้สมาชิกในทีมเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ

การสร้างให้สมาชิกในทีมเกิดความกระหายที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ จะสร้างโอกาสให้สมาชิกแต่ละคนในทีมเกิดการเติบโต ยิ่งหากแต่ละคนในทีมมีความสนใจต่างกันและสามารถนำสิ่งที่ได้จากการเรียนรู้มาแบ่งปันกัน นำมาประยุกต์ใช้หรือบูรณาการเข้ากับงานที่ทำ จะยิ่งทำให้ทีมเกิดความแข็งแกร่งมากขึ้น ยิ่งพื้นที่การเรียนรู้เพิ่มมากขึ้นเท่าใด ยิ่งทำให้ความสามารถในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนหรือการสร้างกลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่สามารถนำมาใช้ในการทำงานได้ ยิ่งมีเพิ่มมากขึ้น ทำให้สามารถขับเคลื่อนการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูง และส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงให้กับลูกค้า

5️. เปิดพื้นที่การเรียนรู้จากประสบการณ์จริง

การเข้าอบรมหรือการอ่านหนังสือมากเท่าใด หากไม่มีพื้นที่หรือเวทีให้ได้ลองนำสิ่งที่ได้รับการอบรมหรือได้เรียนรู้มาใช้ ย่อมไม่สามารถพิสูจน์ทราบได้ว่าจะนำความรู้ไปใช้ได้อย่างไร ใช้ได้จริงหรือไม่ ควรปรับหรือต่อยอดความรู้ที่มีนั้นได้อย่างไรต่อ การเรียนรู้จากการลงมือทำ (Learning by doing) จะสร้างเรียนรู้ที่ดีให้กับทีมทั้งในระดับบุคคลและระดับทีม เกิดการเรียนรู้ว่าทีมมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไรในสถานการณ์จริง

6️. การทบทวนหลังการปฏิบัติงาน

ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงเชื่อในความสำคัญของ "ไคเซ็น"  ซึ่งหมายถึงการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ดีขึ้น การทบทวนหลังการปฏิบัติงานเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนแปลงมุมมองของทีมต่อการเรียนรู้และการนำไปใช้ใหม่ในสภาพแวดล้อมนี้ ทุกคนมีเสียง สามารถแสดงความผิดพลาดได้โดยไม่ถูกตำหนิ และทุกคนเข้าใจว่าความคิดหรือประสบการณ์ของตนเชื่อมโยงกับผู้อื่น คำถามที่สามารถนำมาใช้ในการทบทวนได้แก่ สิ่งใดที่ทำได้ดี สิ่งใดที่เป็นบทเรียน และสิ่งใดที่สามารถปรับหรือพัฒนาต่อได้ เพื่อพัฒนาตนเอง พัฒนาทีม และพัฒนาผลลัพธ์ให้ดีขึ้นในการทำงานครั้งหน้าต่อไปได้อีก

ลองนำ 6 เทคนิคนี้ ไปช่วยเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของทีม การผลิตงานที่มีประสิทธิภาพ และความแข็งแกร่งของทีมในการเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงและความไม่แน่นอน


---
  Author

ผศ.ดร.จิตรา ดุษฏีเมธา
อาจารย์มหาวิทยาลัย
นักจิตวิทยา
Senior Action Learning Coach
TPS Master Facilitator

 Artwork: Jutha.J

#teampsychologicalsafety
#highperformingteam
#theartofchange
#wetreasureSUSTAINABLEGROWTHthroughPEOPLE